애플이 자주 칭찬하는 요소 중 하나는 제품에 대한 전반적인 고객 만족입니다.
애플의 고객 만족도는 확실히 주목할 만하지 만 애플 제품 자체가 눈에 띄는 것뿐만 아니라 무언가가 발생할 경우를 대비하여 애플의 지원 시스템이있는 더 큰 그림의 일부입니다. 이제 Apple의 기술 지원이 Samsung, Microsoft 및 HP를 포함하여 비즈니스에서 가장 큰 이름과 어떻게 비교되는지 확인할 수 있습니다.
랩탑 매기 는 심층적 인 리서치 프로세스를 구성하여 출판사에서 일반 고객으로 활동하고 소비자 컴퓨터에서 상위 10 개 이름의 지원 채널을 조회하는 심층 연구 프로세스를 구성했습니다. 여기에는 웹 채널과 소셜 미디어를 사용하여 전화를 걸고 결과를 얻는 것이 포함됩니다. 10 개 회사는 Apple, Acer, Lenovo, Microsoft, HP, Dell, Razer, ASUS, Samsung 및 MSI였습니다. 각 회사는 100 점 규모로 등급이 매겨졌으며 온라인 지원은 60 점, 전화 지원은 40 점을 받았습니다.
결과에 따르면 애플은 3 년 연속 1 위를 차지했다. 특히 올해 애플은 총 100 점 만점에 93 점을 기록했다. 애플은 전화 지원 부문에서 40 점 만점에 37 점을, 온라인 지원 부문에서 60 점 만점에 56 점을 얻었습니다.
그러나이 문서는 전반적인 경험은 훌륭하지만 결국에는 해결이 이루어 지지만 일부 고객 서비스 담당자는 하드웨어 나 소프트웨어 기능에 대한 최신 정보를 항상 얻지 못하여 일부 막 다른 길로 이어질 수 있다고 언급합니다. . 그러나 전반적인 경험은 빠르고 만족 스러웠습니다.
“Apple의 지원을 향상 시키려면 지원 기술 담당자가 iCloud 문서와 같은 주제에 대한 질문에 대한 정확한 답변을 제공 할 수 있도록 모든 새로운 기능에 대해 배우도록해야합니다. Twitter 계정은 콘텐츠가있는 게시물에 연결하는 대신 직접 답변을 제공하여 개선 할 수 있습니다. 그러나 전반적으로 Apple은 수년 동안 모든 랩톱 제조업체의 최상의 지원을 제공합니다.”
Acer는 88 점 (웹 50 점, 전화 38 점)으로 2 위를 차지했으며 Microsoft는 82 점 (웹 48 점, 34 점)으로 4 위를 차지했습니다. 한편, 삼성은 전체 점수 67 점 (웹 40 점, 전화 27 점)으로 9 위를 차지했다.
Apple 지원 경험이 어떻습니까? 나쁜 경험을 한 적이 있습니까? 그리고 다른 회사 중 한 곳의 고객 지원 부서와 협력 한 경우 어떻게 되었습니까?
아래의 소스 링크를 통해 전체 보고서를 읽을 수 있습니다.
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